شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش

ما در سروی‌کالا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسند. با این حال، برای اطمینان خاطر شما عزیزان و رعایت عدالت در فرآیند خدمات پس از فروش، قوانین زیر جهت مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:

۱. قانون طلایی: تهیه ویدیو هنگام باز کردن بسته (Unboxing)

با توجه به ماهیت حساس گجت‌ها و محصولات فیدجت، تهیه ویدیو از لحظه باز کردن بسته ارسالی الزامی است.

• برای محصولات با بسته‌بندی وکیوم (پلمب): جهت استفاده از شرایط مرجوعی (در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت)، حتماً پیش از باز کردن وکیوم کالا، فرآیند آنباکسینگ را شروع کرده و از تمام زوایا فیلم‌برداری کنید.

• نکته مهم: در صورتی که کالا باز شده باشد و ویدیوی لحظه باز کردن بسته موجود نباشد، سروی‌کالا از پذیرش درخواست مرجوعی (به دلیل آسیب‌های ظاهری یا کسری قطعات) معذور خواهد بود.

۲. شرایط عمومی مرجوعی کالا

• مهلت تست: مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند در صورت وجود نقص فنی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.

• وضعیت ظاهری: کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد. هرگونه اثر خط و خش، ضربه‌خوردگی، شکستگی یا تغییر در بسته‌بندی اصلی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.

• اقلام همراه: تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، کابل‌ها و هدایای احتمالی داخل بسته باید به همراه محصول بازگردانده شوند.

۳. کالاهایی که قابلیت مرجوعی ندارند:

• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست کاربر (مانند نوسانات برق، آب‌خوردگی یا ضربه) دچار مشکل شده‌اند.

• کالاهایی که وکیوم آن‌ها باز شده و مشکل فنی ندارند (انصراف از خرید به دلیل تغییر سلیقه پس از باز کردن پلمب کالا).

۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

۱. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از مشاهده مشکل، با شماره پشتیبانی ۰۹۱۰۵۹۹۶۱۴۹ تماس بگیرید یا در پیام‌رسان‌ها پیام دهید.

۲. ویدیوی آنباکسینگ و تصاویر مربوط به نقص کالا را ارسال کنید.

۳. پس از تایید اولیه کارشناسان، کالا را طبق دستورالعمل ارسالی به آدرس انبار سروی‌کالا ارسال نمایید.

۴. پس از دریافت کالا توسط ما و تایید نهایی واحد فنی، وجه کالا ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.